GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT    1190 € HT          2 jours

Comprendre le processus des conflits, prendre le recul nécessaire et mettre en place une démarche positive.

GESTION DE LA RELATION CLIENT 1190 € HT          2 jours

Optimiser sa capacité d’écoute, créer des relations gagnant/gagnant avec les clients avec prise en compte de leurs besoins et nos propres besoins. Gérer les différentes typologies clients.

TECHNIQUES DE VENTE B to C 1190 € HT          2 jours

Dérouler un entretien de vente, détecter les signaux d’achat, convaincre et être à l’aise.

TECHNIQUES DE VENTE B to B 1680 € HT          4 jours

Le fondamentaux de le Gestion de la relation client, les typologies clients, les jeux psychologiques.